Pytania i odpowiedzi

 Najczęstsze pytania

1. Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Zamówienie po opłaceniu spakujemy i przekażemy przewoźnikowi w ciągu 24 godzin. W zależności od wybranego przewoźnika paczka zazwyczaj jest w ciągu 24-48 godzin gotowa do odbioru lub doręczona. Więcej informacji w zakładce czas dostawy.

2. Jak mogę śledzić swoją przesyłkę?

Kiedy Państwa zamówienie będzie oczekiwało na odbiór przez kuriera, otrzymają Państwo e-mail z linkiem do śledzenia. Status przesyłki możesz również sprawdzić po zalogowaniu się do swojego konta - wystarczy wejść w zakładkę Moje Konto, a następnie wybrać Twoje Zamówienia.

3. Jakie są koszty i metody dostawy?

Dla zamówień za min. 99,99 zł darmowa wysyłka. Za zakupy poniżej tej kwoty obowiązuje cennik dostaw.

Dostawy do punktu/automatu: InPost, DPD, DHL, Pocztex, Orlen Paczka.

Dostawa do domu: InPost, DPD, DHL, Pocztex.

4. Czy mogę zwrócić produkt i jak to zrobić?

Mają Państwo 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, koszt zwrotu pokrywa kupujący. Mogą Państwo skorzystać z formularza online lub dołączyć do paczki wydrukowany formularz zwrotu. Więcej informacji w zakładce zwroty i reklamacje.

5. Jakie metody płatności obsługujecie?

Dostępne formy płatności w naszym sklepie: Przelew natychmiastowy, Blik, karta płatnicza Visa lub Mastercard, Google Pay i Apple Pay.

6. Czy produkt jest dostępny "od ręki"?

Tak, wszystkie produkty jakie posiadamy na stronie są dostępne w naszym magazynie, co pozwala nam na wysyłkę w ciągu 24 godzin.

7. Czy otrzymam fakturę za zakup?

Tak, ze względu na rodzaj działalności zostanie wystawiona Faktura zwolniona z VAT, którą otrzymasz od nas drogą mailową. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, dokument będzie również dostępny do pobrania w systemie KSeF.

8. Co jeśli popełniłem błąd (np. w adresie lub w kolorze)?

Nic strasznego! Nie musisz anulować zamówienia. Jak najszybciej daj nam znać o błędzie, wysyłając wiadomość na adres e-mail: info@yoshop.pl

Jeśli produkt nie został jeszcze wysłany, naniesiemy poprawki w Twoim zamówieniu i dopilnujemy, aby dotarło do Ciebie w odpowiedniej formie.

9. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

W takiej sytuacji prosimy o zgłoszenie nam tego problemu na adres e-mail: info@yoshop.pl

W wiadomości załącz zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania. Na ich podstawie niezwłocznie zaproponujemy najlepsze rozwiązanie (np. wymianę towaru na nowy lub zwrot wpłaty) i przeprowadzimy Cię przez proces reklamacji.

10. Czy oferujecie kody rabatowe dla nowych klientów?

Tak! Po zapisaniu się do naszego newslettera otrzymasz 10% zniżki. Jako subskrybent będziesz też regularnie otrzymywać specjalne kody rabatowe i informacje o promocjach, które przygotowujemy tylko dla osób będących z nami na bieżąco!

Masz inne pytanie? Napisz do nas!